سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Jasmine Scent، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه إذا كان من المنتجات التي لا يسمح بإرجاعها بعد الفتح.

أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.

ثانيًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام.

فتح أو استخدام العطور أو المنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.

مرور المدة المحددة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

عدم وجود الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف، أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال **48 ساعة** من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته دون أي رسوم إضافية بعد مراجعة الحالة.

رابعًا: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من جانب Jasmine Scent، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.

أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في التبديل أو الإرجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة الشركة.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع، ويتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المتفق عليها، خلال الفترة المحددة وفقًا لإجراءات الدفع المعتمدة.

رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة.